Problemen Met Telenet

Terug

Dit wil ik toch even vertellen wat mij is overkomen met Telenet, bij het omschakelen van abonnement Whoppa naar One for 2.
Ik moet eerlijkheidshalve wel zeggen dat het uiteindelijk wel goed gekomen is maar het heeft wel 2 maanden geduurd.
En als ze mijn tijd hadden moeten betalen dat ik hier mee bezig was, kunnen ze mijn Abonnement 1 jaar gratis geven.

De 21 juli wilde ik overschakelen van Whoppa naar One for 2. Maar lees het zelf, het leest gelijk een TRILLER.

Beste.

Mijn Probleem is nog altijd niet op gelost.
Laat mij even schetsen, in de tijd, wat er allemaal gebeurd is.
Op 21juli wou ik over de website mijn Whoppa abonnement overschakelen naar een One met Telenet TV-iconic met 2 mobile telefoons (Overzetten van Base),  één 0486 365732 unlimited, en één 0475 346041 5gb, dan ook nog een datasimkaart, en behouden vaste vastlijn 011 563105. En ook een tablet “Samsung Galaxy TAB A8 LTE + booklet cover” te kunnen aankopen aan de prijs van 129 euro.

Maar met verschillende keer te proberen via de website liep ik altijd vast na het in geven van het 2^de mobile telefoon 0475346041 hier zij het systeem ”Geef een goed telefoon nummer in” wat ik eigenlijk deed, uiteindelijk heb ik het opgegeven en heb ik op 24 juli Telefonisch contact op genomen en heb de boven vermelde gegevens door gegeven aan een van jullie medewerkster, Daar is een klein foutje gebeurd voor het tweede nummer had zij ook unlimited in gegeven en ze kreeg dat maar niet recht gezet, Ze zij! ik zal het laten rechtzetten door onze technisch dienst, we sturen je 3 simkaarten op, dan kun je die actieveren 2 dagen later kreeg ik deze simkaarten, maar tot mijn verwondering was het eerste telefoon nummer verkeerd in plaats van 0486 365732 stond er 0486 365752 (foute nummer), heb dan ook onmiddellijk terug gebeld, daar zegden ze dat ze het gingen recht zetten en ik mocht de sim kaarten niet gebruiken ze gaan andere opsturen. Op mijn Telenet kan ik zien dat deze nummer verkeerd was en ook het tweede Mobiel nummer stond ook noch altijd Unlimited.

Ondertussen had ik nog een probleem ontdekt. Mijn terugkijk TV werkte niet meer, dat probleem heb ik dan via contact formulier door gegeven, waarop een medewerkster mij heeft opgebeld, ik moest verschillende dingen doen een Fabriek reset geven als dat niet werkte Kabels uittrekken wachten en terug insteken. Maar niets hielp het wilde maar niet werken.

Een week later na dat ik nog altijd geen nieuwe simkaarten had gekregen, en daar deze fouten nog altijd op mijn Telenet stonden,  heb ik een contact formulier ingevuld met nogmaals de problemen te vermelden en ook het probleem van terugkijk Tv, dan heeft weer een medewerkster mij opgebeld daar heb ik de problemen nogmaals tegen uitgelegd ze heeft alles genoteerd en ze ging zorgen dat het in orde kwam en voor terugkijk Tv moest ik een andere digicorder halen wand mijn zou stuk zijn, ik heb haar op gewezen dat het probleem van de terugkijk  Tv begonnen is met overschakelen naar One, Dat kon niet! Zegde ze Uwe digicorder is stuk je moet deze omruilen maar dan ben ik al mijn opnames kwijt, haar antwoordt was spijtig maar daar kunnen we niets aandoen!

Om terug te komen op mijn andere problemen. tot heden is er niets veranderd alles staat nog verkeerd op mijn Telenet en nieuw simkaarten heb ik ook nog niet gezien. Heel dat gedoe lijkt meer en meer op een soap. Ik hoop dat na deze mail de probleem zullen opgelost zijn. Dat kan toch niet zo moeilijk zijn om een nummer aan te passen en een attribuut van het tweede nummer, unlimited naar 5gb te veranderen.

De digicorder heb ik vandaag 07 augustus 2023 omgeruild. ik hoop dat het probleem van terugkijk Tv hiermee opgelost is.
Nu is het nog erger geworden nu heb ik helemaal geen Tv meer. Het initialiseren van digicorder loop het mis op stap 3 van 3 dit kan tot 60min duren staat op het scherm, is nu al 90min, heb gebeld naar 015666333 moet alles terug ontkoppelen 10 min wachten en opnieuw beginnen lukt dat niet dan komt er een technieker langs, dat was zijn uitleg. Maar wat mij ook verwonderde was dat de medewerker zij dat er problemen waren met terugkijk Tv waarom laten jullie dan de digicorder omruilen en al mijn opnamen verliezen. Ik heb terug gebeld naar 015666333 kreeg een vriendelijk medewerker aan de lijn heeft 3 uren geprobeerd om mij te helpen, het is hem niet gelukt, moet terug naar de winkel om simkaarten te halen deze activeren daarna zouden ze mijn kunnen helpen.

Ben vandaag nog naar de winkel gereden maar er stonden 15 mensen voor mij en daar het al 16uur was ben ik maar terug naar huis gereden, ga morgen vroeg nog eens proberen. Ondertussen heb ik wel geen Tv meer!

Zo nu 08 augustus 2023 ben ik naar de winkel geweest, maar ik sta nog geen stap verder, ben terug naar huis moeten rijden zonder simkaarten, ze gingen in de winkel proberen alles te herstellen en gingen mij verwittigen wanneer het in orde was, en ik mijn simkaarten kan komen halen, weer wachten! en zonder simkaarten konden ze mijn digicorder niet herstellen beweren ze bij de technische dienst bij Telenet.

Nu is het wachten op telefoontje van de winkel (Auva Heusden) of misschien als ik geluk heb, van Telenet om te zeggen dat alles in orde is.

Vandaag 9 augustus 2023 nog altijd niets gehoord geen Telefoon geen Mail. Ondertussen zit ik al 3 dagen zonder Tv, wanneer ik morgen niets gehoord heb ga ik toch eens bellen, voor de zoveelste keer.

Zo vandaag 10 augustus 2023 ga met mijn fiets naar de winkel rijden voor te kijken hoe ver ze staan. Ze zouden voor de middag mijn tv in orde krijgen. Na dat deze werkt zou ik moeten terug komen voor mijn Simkaarten, ben terug naar huis gereden in blijde verwachting en zie rond 11uur werkt mijn Tv terug, MAAR voor wat ik mijn digicorder heb omgeruild “TERUG KIJK TV“ werkt nog altijd niet! Ga straks toch voor mijn Sim kaarten, zal hun dan vertellen van dat oud probleem, Op deze moment sta ik terug op de stand voor 24 juli 2023.

Zo ben terug geweest heb 1 nieuwe simkaart gekregen voor het nummer 0486365732, Voor Data en voor het nummer 0475 346041 moest ik de oude opgestuurde gebruiken, ze hebben de data simkaart, en de 0475 346041 (mijn vrouw hare smartphone) hebben ze ook onmiddellijk geactiveerd, werd mij verteld. En ze hebben ook de Galaxy Tab AB 64gb LTE +booklet aan 129 euro meegegeven. Voor de 0486365732 te activeren moest ik wachten tot het nummer aangepast is. Heb avonds de data sim in de Galaxy gestoken maar ik krijg geen data verbinding, heb  ook sim van 0475 346041 vervangen base naar Telenet maar kan niet bellen, terug naar Base moeten schakelen. Dan voor het terug kijk Tv moest ik terug met Telenet contact op nemen. Hiermede is dat dan gebeurd.
Voor de simkaarten ga ik terug naar de winkel.

Vandaag de 11 augustus 2023 terug naar de winkel gereden waar ik het probleem nogmaals heb uitgelegd, volgens hun computer staan de simkaarten in activatie. En moet ik contact opnemen met Telenet. Wat ik hiermede gedaan heb via contact formulier.

Vandaag 14 augustus 2023 heb telefoon gekregen van Telenet.
Was niet op tijd bij mijn Gsm Heb een tijdje gewacht om te zien of ze terug belden heb dan maar zelf gebeld, moest heel de uitleg opnieuw doen, daar ze mijn contact formulier niet kon zien, dan heeft ze mij in wacht gezet om hulp te halen, na 15 minuten valt de lijn weg. Heb weer een tijd gewacht daar ik hoopte dat ze mij gingen terug bellen, heb dan maar opnieuw zelf gebeld, de medewerkster was niet de zelfde als de vorige dus wat denkt je, heel de uitleg opnieuw doen, juist gelijk de eerste medewerkster moest deze hulp gaan vragen weer in wacht gezet en weer naar 15min werd de lijn onderbroken.
Nu heb ik niet meer terug gebeld was niet van plan heel de uitleg op nieuw te doen, hoopte dat deze medewerkte mij zou terug bellen, maar niet dus!
Heb zelf opnieuw geprobeerd mijn Data sim te activeren nu komt hij op groen te staan en zie mijn tablet werkt op mijn data sim kaart, nu nog de rest, mijn mobile nummer aanpassen. Mobile nummer van mijn vrouw op 5gb zetten, beide nummer activeren (Dat lukt mij niet met Mijn Telenet) en ook nog maken dat terugkijk Tv werkt.
Na de 15 augustus 2023 ga ik terug naar de winkel voor te zien of ze mij daar kunnen verder helpen.

Wanneer ik nu mijn volgende factuur krijg hoop ik maar dat ze rekening houden met al de problemen die ik gehad heb en nog altijd heb, en dat ik zeker niet moet betalen voor dingen die ik niet gehad heb, of die niet werkten, en ook niet dubbel betalen Telenet mobile die niet werkte en base die ik op deze moment nog altijd heb, Ik kan moeilijk voor één nummer aan 2 providers betalen voor een zelfde periode aan de zelfde firma.

Zo vandaag 16 augustus  2023, Ben juist terug van de Winkel spijtig genoeg zonder resultaat konden mijn niet helpen probleem ligt bij de onderliggende dienst (wat dat ook moge zijn), Ik vroeg een telefoon nummer van de onderliggende dienst, dat hadden ze niet, ze konden zelf geen contact leggen met die onderliggende diens, vraag me wel af hoe ze dan mijn probleem hebben doorgegeven naar deze dienst.

Nu weet ik het niet meer!
Ga vandaag voor de laatste keer een contact formulier invullen.

Vandaag 17 augustus 2023, Naar Telenet klachten dienst gebeld. Over hoelang het geduurd heeft voor ik iemand aan de lijn had daar zullen we het maar niet overhebben. Maar wel dat ik dubbel aan het betalen ben voor 2 Mobiele nummers, aan Base (Telenet) en One for 2 Telenet en ook voor de Digicorder die ik terug binnen gebracht had, Volgens de Telenet medewerker wordt dat allemaal gecompenseerd in de volgende facturen “ze zijn er mee bezig”.
Heb domiciliëring voor alle zekerheid stop gezet tot alles in orde is en betaal ik via overschrijving na grondige controle factuur, heb mijn vertrouwen in Telenet verloren, je zou voor minder! Hopelijk worden ze wat klant vriendelijk en komt het vertrouwen terug.
Een V.B. van klant vriendelijk zou kunnen zijn dat ze de rest waarde van een toestel pas aanrekenen na de periode verstreken is, die de klant krijgt om het binnen te brengen.

We zijn nu weer Vrijdag 18 Augustus 2023 bij na een maand na mijn eerste poging om van Whoppa naar One for 2 te gaan. Buiten de data sim kaart is er niets van al mijn problemen opgelost. Geen terugkijk Tv, en mijn de twee nummers van base van mij en mijn vrouw geraken maar niet overgezet. En ben ik op dit moment dubbel aan betalen.
Heb vandaag ook nog een een fabriek reset gegeven op mijn Digicorder in de hoop dat indien hij nieuwe software laad de terugkijk Tv werkt, maar niet dus werkt nog altijd niet.

Vandaag 21 augustus 2023, Wat ik nu ga vertellen gaan jullie niet geloven. Rond de middag kreeg ik een telefoon van Telenet als reactie op contact formulier van vorige week. Daar heb ik dan nogmaals 30 minuten zitten uitleggen dat het nummer 0486 365752 niet van mij is maar wel het nummer 0486365732, de medewerker heeft hierop een verslag naar onderliggende afdeling geschreven, en nog geen uur later kreeg ik een mail, dat ze mij een simkaart gaan opsturen met het nummer, en dat ga je niet geloven 0486365752 ik viel bijna van mijn stoel toen ik dit las. Heb onmiddellijk mijn telefoon genomen en terug gebeld en daar vielen ze ook van hun stoel. Uit eindelijk tegen de avond viel mijn smartphone van mij en mijn vrouw uit bij Base, na het insteken van de simkaarten van Telenet, “na een lijdensweg van een maand” werkte onze smartphones bij Telenet. Nu nog terugkijk Tv hoe lang gaat dat duren voor dit in orde is?

Vandaag 26 augustus 2023 mijn terugkijk Tv werkt nog altijd niet ga maandag nog eens contact op nemen met Telenet.

Op 28 augustus 2023 heb ik opnieuw een contact formulier ingevuld om nogmaals te zeggen dat mijn terugkijk Tv nog altijd niet werkt.

Gisteren een telefoon gekregen van Telenet was aan fietsen kon niet opnemen maar heb vandaag 1 september terug gebeld naar het nummer dat ik met de mail gekregen heb (015671460). Terug de uitleg moeten doen (dat ik van 24 juli geen terugkijk Tv meer heb) aan de medewerkster, ze ging mij doorsturen aan de technische dienst maar ik kwam uit bij de backoffice na nogmaals de uitleg te doen, zij de medewerken dat hij niet met klanten mag spreken. Hij heeft mij uiteindelijk door verbonden met Technische dienst, opnieuw de uitleg gedaan, en deze medewerker zij dat dit een algemeen probleem is en dat ze hier een oplossing aan zoeken zijn. Maar dat ook mijn data verkeerd stond (iets met in rood) en dat heeft ze aan gepast zo dat ik verwittig wordt als het in orde komt. Ik heb ze er ook op gewezen dat ik voor deze optie betaal, volgens haar komt er een compensatie na dat probleem is op gelost. Ik zal nog al een compensatie moeten krijgen met al mijn problemen die ik gehad heb.
Nu weer wachten!

We zijn de 4 september 2023, voor een weekje naar Oostende getrokken, toen we terugkwamen de 11 september was er een wonder gebeurd de terugkijk Tv werkt weer, Dus ergens tussen 4 en 11 september is dit in orde gekomen.

Nu nog de aanpassing dubbele betaling van Mobilofoons, de 50 euro voor omruilen van Digicorder (dat eigenlijk niet nodig was), en compensatie voor de dingen die niet onmiddellijk in orde waren en 4 dagen geen Tv,
Hier verwacht ik dat dit in orde gebracht wordt bij de volgende afrekening 13 september 2023.

Vandaag 18 september 2023 heb ik mijn factuur gekregen, en zo als ik al vreesde is de 50 euro voor binnen brengen van digicorder niet afgetrokken en compensatie en dubbele betaling 2 mobilofoons is ook niet gebeurd.
Dus weer de telefoon genomen en contact op gnomen met Telenet. Na 15min krakende muziek kreeg ik een medewerkster aan telefoon, Heb het probleem uitgelegd eerst was het zo, ik zie hier niet dat je de digicorder hebt binnen gebracht Na dat ik uitgelegd had dat ik zelfs een mail gekregen had op 7 augustus 2023 dat ze het toestellen ontvangen hadden, gaf ze het uiteindelijk toe dat het toestel binnen was gebracht. Dan vroeg ze of ik zelf gevraagd had om het toestel te vervangen, toen begon mijn bloed wat te koken, maar ben beleeft gebleven en heb haar nog eens uitgelegd dat ik deze heb moeten omruilen voor mijn terug kijk tv maar dat dit toen niet geholpen heeft een tegen deel heb toen 4 dagen helemaal geen tv kunnen kijken. Uiteindelijk heeft ze toegestemd dat ik zelf die 50 euro van de gekregen factuur aftrek, en bij de volgende factuur zou er een compensatie voor dubbele betaling 2 mobilofoons en 4 dagen tv uitval van 37,31 euro en hiervan heb ik ook een mail van gekregen.

Hopelijk is dit het laatste probleem dat ik met telenet heb en dat ze hun software problemen kunnen oplossen!
Met vriendelijke groeten Peter Rogiers

Spijtig genoeg is het niet het laatste probleem heb terug een contact formulier moeten schrijven op 1/10/2023 problemen met Betalingen (Zou mij verwonderd hebben moest dat niet zijn) en op 29/9/2023 is mijn terugkijk tv weer uitgevallen.

Hieronder staat de tekst van mijn contact formulier.

Beste. Op “Mijn Telenet” staat onder mijn betalingen, Dat ik nog 50 euro zou moeten betalen, alhoewel  ik hiervoor gebeld had.
Op de factuur van 13/08/2023 heb ik 50 euro betaald voor een toestel dat ik moest omruilen van jullie, omdat mijn terugkijk Tv niet werkte. Op 7/8/2023 heb ik een mail gekregen dat mijn toestel bij jullie is binnen gekomen.
Op factuur van 13/9/2023 was deze nog altijd niet verrekend. Heb daarop naar jullie gebeld, en na een uitvoerige uitleg en het lezen van de vorig brieven die ik geschreven had bevestigde een medewerkster mij dat ik de 50 euro van de factuur van 13/9/2023 mocht in vermindering brengen en dat ik voor al mijn problemen een compensatie krijg 37,31 euro die zou verrekend worden bij volgende Factuur 13/10/2023, hiervan heb ik een bevestiging ge kregen per mail op 18/9/2023.
Jullie zullen deze mails ook nog wel hebben, moet dit niet zo zijn kan ik deze 2 mails altijd terug naar jullie sturen, heb deze bewaard onder problemen met Telenet.
Nu ik toch aan het schrijven ben wil ik jullie mededelen dat mijn TERUGKIJK TV weer niet meer werkt, ligt er uit van 29/9/2023 Zouden jullie dit terug in orde willen brengen, bedankt op voorhand.
En doe in “Mijn Telenet” die 50 euro weg die ik zogezegd nog zou moeten betalen en let er op dat ik de compensatie van 37,31 euro verrekend word op mijn volgende factuur
Met vriendelijke groeten Peter Rogiers
N.b. jullie moeten mij niet terug bellen maak het gewoon in orde.

Dat was de tekst

6 oktober 2023 Hoera mijn terugkijk Tv werkt terug. Wat er juist gebeurd is weet ik niet. Maar het werkt! Ik heb niets gedaan dus ze moeten dit in orde gebracht hebben bij Telenet.

16 oktober 2023 Ik heb al een paar dagen last van af en toe zwart beeld het zwart beeld duurt enkele sec een paar maal achter elkaar daarna en dit komt onregelmatig terug soms dagen soms enkele malen per dag.

Ik heb dit gemeld, en volgens Telenet zou het aan de HDMI kabel liggen. Heb deze vervangen met een met gouden contacten Tot nu heb ik het probleem niet meer gehad duimen dat het zo blijft.

Op 9 november 2023 ligt de smartphone van mijn vrouw er uit ze kan niet meer bellen. Heb gebeld en dit hebben ze onmiddellijk in orde gebracht

12 november 2023. Het stop maar niet. Terugkijk Tv ligt er weer uit! heb met een contact formulier het probleem gemeld.

16 november 2023 Ze hebben mij gebeld over dat probleem zou nogmaals de digicorder moeten gaan omruilen maar nu voor en Tv-Box. Ze hebben problemen met de digicorder en deze zouden op termijn er uit gaan en volledig vervangen worden door Tv-box. Nu ben ik weer de opgenomen filmen kwijt. Juist gelijk de vorige keer.
Klant vriendelijk is dat wel niet, en hopelijk rekenen ze weer geen 50 euro aan waar ik dan 2 maanden moet wachten voor ik deze terug krijg en dit na veel reclamaties.

Ga nog wat opgenomen filmen bekijken en volgende week ga ik omruilen.

20 november 2023 Bij wonder de terugkijk Tv werkt weer zonder dat ik mijn digicorder heb omgeruild dus het gaat wel. Volgens mij zijn ze bij Telenet serieus het noorden kwijt.

Deze brief heeft Telenet ook gekregen

Terug